QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

Ce questionnaire vous prendra approximativement 5 minutes à répondre. Votre opinion compte beaucoup pour nous afin de pouvoir vous offrir une expérience beauté de qualité optimale. Merci de votre temps.

Note: Le masculin est seulement utilisé afin d’alléger le texte.

Vous êtes un client...
Nouveau
De passage
Occasionnel
Régulier

Si vous êtes un client régulier, à quelle intervalle nous visitez-vous?
1 semaine
2 semaines
3 semaines
4 à 6 semaines
6 semaines et plus

L’accueil téléphonique lors de la prise de rendez-vous était-il satisfaisant?
OUI
NON
Commentaire:

Quel service avez-vous effectué chez-nous?
Coiffure
Coloration
Manucure et/ou pedicure
Soin d’esthétique

À votre arrivée au salon, vous a-t-on…
- Proposé d’accrocher votre manteau au vestiaire?
OUI
NON
N/A
- Offert quelque chose à boire?
OUI
NON
- Avisé du temps d’attente avant le début de votre service?
OUI
NON
- Fait sentir confortable, à l’aise?
OUI
NON
Commentaire:

Étions-nous à l’heure? Si non, de combien de temps était notre retard? If not, how long was the delay?
OUI
NON
Retard:

Service de coiffure

Étiez-vous satisfaits des élements suivants? Si applicable.
Shampoing
OUI
NON
N/A
Massage capillaire
OUI
NON
N/A
Traitement capillaire
OUI
NON
N/A
Consultation
OUI
NON
N/A
Compréhension de vos besoins
OUI
NON
N/A
Service personnalisé
OUI
NON
N/A
Conseils professionnels
OUI
NON
N/A
Résultat final
OUI
NON
N/A

Vos cheveux étaient-ils faciles à recoiffer à la maison?
OUI
NON

Vous êtes-vous procuré des produits afin de vous coiffer?
OUI
NON

Service de manucure et/ou pédicure

Avez-vous reçu un massage de main/pied pendant votre service?
OUI
NON

Étiez-vous satisfait de votre manucure/pédicure?
OUI
NON

Appréciation générale

Le salon était-il propre?
OUI
NON
Avez-vous apprécié la musique diffusée dans le salon?
OUI
NON
- Si non, quel style de musique aimeriez-vous entendre?

Avez-vous apprécié la sélection de magazines/journaux à votre disposition?
OUI
NON
- Si non, quel style de magazine aimeriez-vous consulter?

Reviendrez-vous chez O Coiffure & Spa?
OUI
NON
Nous recommanderiez-vous à vos proches?
OUI
NON

Connaissez-vous tous les services offerts chez-nous?
Cochez ceux dont vous ignioriez l’existence:
Coiffure
Coloration
Soins capillaires
Soins du corps
Soins du visage
Épilation
Laser IPL
Maquillage
Manucure
Pédicure

Avez-vous visité notre site internet (www.ocoiffurespa.com)?
OUI
NON

Nous suivez-vous sur les médias sociaux?
Facebook:
OUI
NON
Twitter:
OUI
NON

Comment avez-vous entendus parler de nous?
Internet
Télévision
Radio
Hôtel
Publicité chez Ogilvy
Ami ou Famille

Que pourrions-nous faire pour améliorer votre expérience au salon? Quel service aimeriez-vous nous voir ajouter à notre offre actuelle?

Avez-vous d’autres commentaires à nous formuler?

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